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售后服務
本公司的質(zhì)量方針:嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾:快速反應、立即行動。
產(chǎn)品承諾
1. 我公司保證所銷售的所有產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合廠家出廠要求,并提供產(chǎn)品相關資料(如使用說明書、質(zhì)量合格證、技術(shù)應用指南等)。
2. 產(chǎn)品銷售2周內(nèi),客戶提出疑義,經(jīng)我方售后工程師鑒定,確屬質(zhì)量問題的,可退貨換貨,運費由我方承擔。逾期不提出異議,視為產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,賣方不再負解決責任,但可以向廠家協(xié)調(diào),對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決僅限于產(chǎn)品本身。
3. 大部分儀器售出一年內(nèi),任何非人為損壞故障,我方負責免費維修,特殊產(chǎn)品質(zhì)保二或三年。
服務承諾
1. 針對客戶售后咨詢,我方在工作時間,24小時內(nèi)給予解答。
2. 針對客戶產(chǎn)品客訴,我方確認后進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析,一周內(nèi)給予回復。
3. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持,我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。
4. 售后人員服務完畢,向客戶提交售后服務報告,由客戶簽字確認??蛻粜枨蟮玫浇鉀Q,我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。
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